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La presente Política de Reembolso se aplica a las tarifas pagadas directamente a Banks4All (Mundida S.r.l., P.IVA IT04531990986) por Premium services, membresías y paquetes de consultoría relacionados contratados a través de banks4all.eu o el portal Client. No cubre costes de terceros — incluidos cargos bancarios, honorarios notariales, impuestos de registro o pagos a proveedores externos — que siguen siendo responsabilidad del Client.

1. Ámbito. La elegibilidad para reembolso depende del Premium service adquirido, del hito alcanzado y del cumplimiento de las obligaciones respectivas de la Company o del Client según el contrato de servicio o la confirmación de pedido aplicable.
2. Membresía Prime Client. La cuota única de registro Prime Client (actualmente €200) no es reembolsable una vez realizada la consulta de bienvenida o activado el portal Client, lo que ocurra primero. Cuando se indique en la compra, dicha cuota puede acreditarse hacia un paquete Premium service elegible.
3. Premium services por hitos. Muchos Premium services se facturan en dos hitos. El primer hito deja de ser reembolsable una vez que la Company inicia el alcance de trabajo acordado (incluida búsqueda inmobiliaria, revisión documental o preparación formal de la solicitud). El segundo hito solo es exigible al completarse la prestación acordada (por ejemplo, entrega de llaves). Si la Company no puede completar el proceso por cualquier motivo imputable a sí misma, cualquier segundo hito aún no exigible será exonerado o reembolsado íntegramente.
4. Derecho legal de desistimiento. Cuando la normativa aplicable de consumo reconozca un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia, el Client puede ejercerlo siempre que no haya comenzado una prestación sustancial con el consentimiento expreso previo del Client. Una vez iniciada la prestación, el desistimiento legal puede no aplicarse a la parte del servicio ya ejecutada.
5. Supuestos no reembolsables. No procede reembolso cuando: (a) el servicio acordado se ha prestado íntegramente; (b) el Client no aporta documentos, aprobaciones o selecciones inmobiliarias requeridos dentro del periodo de servicio aplicable; (c) el Client se retira sin culpa de la Company tras haber comenzado el trabajo; o (d) el importe corresponde a costes de terceros pagados en nombre del Client y no recuperables por la Company.
6. Cómo solicitar un reembolso. Envía una solicitud por escrito a info@banks4all.eu o mediante el canal de soporte del portal Client, indicando nombre completo, servicio adquirido, referencia de pago, fecha de pago y motivo de la solicitud. La Company puede solicitar documentación de apoyo antes de decidir.
7. Plazos de tramitación. Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la información completa. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de catorce (14) días hábiles, salvo acuerdo escrito distinto. Los plazos bancarios pueden añadir demoras adicionales fuera del control de la Company.
8. Reembolsos parciales. Cuando el trabajo se haya completado parcialmente, cualquier reembolso se calculará de forma equitativa según los hitos alcanzados y los costes razonablemente incurridos, a exclusiva discreción de la Company y conforme a la ley aplicable.
9. Disputas y contracargos. El Client se compromete a contactar con la Company antes de iniciar un contracargo en la tarjeta de pago, para que las Partes intenten resolver el asunto de buena fe.

La cooperación oportuna del Client y de la Company es esencial para los Premium services. Los plazos siguientes se aplican salvo calendario distinto acordado por escrito con el Service Partner o indicado en el contrato de servicio.

1. Disponibilidad del Service Partner. Los Service Partners asignados suelen estar disponibles de lunes a viernes, 09:00–18:00 CET, excepto festivos italianos. Los asuntos urgentes pueden gestionarse por los canales acordados (incluido WhatsApp) durante esas horas.
2. Capacidad de respuesta del Client. El Client debe aportar documentos, información y decisiones solicitados en un plazo de quince (15) días hábiles desde una solicitud formal, salvo prórroga acordada por escrito. Los retrasos imputables al Client pueden ampliar los plazos globales del servicio e incidir en la elegibilidad de hitos o reembolsos.
3. Periodos de servicio inmobiliario. Para Premium services inmobiliarios, suele aplicarse una ventana activa de búsqueda o tramitación de hasta seis (6) meses desde la fecha de inicio del servicio o desde la aprobación hipotecaria o presupuestaria, según indique el contrato de servicio del Client. Si el Client ha cumplido todas sus obligaciones y vence el plazo sin completarse por motivos imputables a la Company, pueden aplicarse opciones de escalado (incluida derivación a una agencia autorizada) según los materiales de servicio pertinentes.
4. Consultas y citas. Las consultas reservadas a través del portal Client o Calendly pueden reprogramarse con al menos una (1) hora de antelación respecto a la hora de inicio prevista, salvo plazo distinto mostrado al reservar. Las citas perdidas sin aviso pueden contabilizarse en la cuota de consulta incluida.
5. Plazos de respuesta de la Company. Las consultas no urgentes enviadas por correo o ticket del portal se confirman en un plazo de tres (3) días hábiles. Los asuntos complejos que requieran revisión documental o coordinación con terceros pueden tardar más; se informará al Client si se necesita tiempo adicional.
6. Hitos y actualizaciones del portal. Las fechas objetivo mostradas en el portal Client reflejan estimaciones de planificación acordadas y pueden revisarse cuando cambien las circunstancias. Los retrasos causados por el Client, terceros o fuerza mayor amplían proporcionalmente los plazos sin responsabilidad de la Company.
7. Suspensión y cierre de cuenta. Las solicitudes de suspensión o cierre de la cuenta Client se revisan en un plazo de diez (10) días hábiles. Durante la suspensión, los datos se conservan noventa (90) días conforme a la Política de Privacidad, tras lo cual puede procederse a la eliminación o anonimización, sujeto a obligaciones legales de conservación.

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