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La presente Politica di Rimborso si applica alle tariffe pagate direttamente a Banks4All (Mundida S.r.l., P.IVA IT04531990986) per i Premium services, le iscrizioni e i pacchetti di consulenza correlati ordinati tramite banks4all.eu o il portale Client. Non copre i costi di terze parti — inclusi oneri bancari, spese notarili, imposte di registro o pagamenti a fornitori esterni — che restano a carico del Client.

1. Ambito di applicazione. L'idoneità al rimborso dipende dal Premium service acquistato, dalla milestone raggiunta e dal rispetto degli obblighi rispettivi della Company o del Client ai sensi del contratto di servizio o della conferma d'ordine applicabile.
2. Iscrizione Prime Client. La quota una tantum di registrazione Prime Client (attualmente €200) non è rimborsabile una volta svolta la consulenza di benvenuto o attivato il portale Client, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Ove indicato al momento dell'acquisto, tale quota può essere accreditata verso un pacchetto Premium service idoneo.
3. Premium services a milestone. Molti Premium services sono fatturati in due milestone. La prima milestone diventa non rimborsabile una volta che la Company avvia l'ambito di lavoro concordato (inclusa ricerca immobiliare, revisione documenti o preparazione formale della pratica). La seconda milestone è dovuta solo al completamento della prestazione concordata (ad esempio, consegna delle chiavi). Se la Company non è in grado di completare il processo per qualsiasi motivo imputabile a sé, ogni seconda milestone non ancora dovuta sarà annullata o rimborsata integralmente.
4. Diritto di recesso legale. Ove la normativa applicabile in materia di consumo riconosca un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, il Client può esercitarlo a condizione che non sia iniziata alcuna prestazione sostanziale con il consenso espresso preventivo del Client. Una volta iniziata la prestazione, il recesso legale potrebbe non applicarsi alla parte di servizio già eseguita.
5. Casi non rimborsabili. Nessun rimborso è dovuto quando: (a) il servizio concordato è stato completamente erogato; (b) il Client non fornisce documenti, approvazioni o scelte immobiliari richiesti entro il periodo di servizio applicabile; (c) il Client recede senza colpa della Company dopo l'inizio del lavoro; o (d) l'importo riguarda costi di terze parti pagati per conto del Client e non recuperabili dalla Company.
6. Come richiedere un rimborso. Invia una richiesta scritta a info@banks4all.eu o tramite il canale di supporto del portale Client, indicando nome e cognome, servizio acquistato, riferimento di pagamento, data di pagamento e motivo della richiesta. La Company può richiedere documentazione di supporto prima di decidere.
7. Tempi di elaborazione. Le richieste di rimborso sono esaminate entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento delle informazioni complete. I rimborsi approvati sono restituiti al metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni lavorativi, salvo diverso accordo scritto. I tempi bancari possono aggiungere ulteriori ritardi al di fuori del controllo della Company.
8. Rimborsi parziali. Quando il lavoro è stato parzialmente completato, eventuali rimborsi saranno calcolati equamente in base alle milestone raggiunte e ai costi ragionevolmente sostenuti, a esclusiva discrezione della Company e nel rispetto della legge applicabile.
9. Controversie e chargeback. Il Client si impegna a contattare la Company prima di avviare un chargeback sulla carta di pagamento, affinché le Parti possano tentare di risolvere la questione in buona fede.

La collaborazione tempestiva del Client e della Company è essenziale per i Premium services. I termini indicati di seguito si applicano salvo diverso calendario concordato per iscritto con il Service Partner o indicato nel contratto di servizio.

1. Disponibilità del Service Partner. I Service Partner assegnati sono generalmente disponibili dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET, esclusi i giorni festivi italiani. Le questioni urgenti possono essere gestite tramite i canali concordati (incluso WhatsApp) durante tali orari.
2. Reattività del Client. Il Client deve fornire documenti, informazioni e decisioni richiesti entro quindici (15) giorni lavorativi da una richiesta formale, salvo proroga concordata per iscritto. I ritardi imputabili al Client possono estendere le tempistiche complessive del servizio e incidere sull'idoneità alle milestone o ai rimborsi.
3. Periodi di servizio immobiliare. Per i Premium services immobiliari, si applica in genere una finestra attiva di ricerca o pratica fino a sei (6) mesi dalla data di inizio servizio o dall'approvazione del mutuo o del budget, come indicato nel contratto di servizio del Client. Se il Client ha adempiuto a tutti gli obblighi e la scadenza passa senza completamento per motivi imputabili alla Company, possono applicarsi opzioni di escalation (incluso il rinvio a un'agenzia autorizzata) come descritto nei materiali di servizio pertinenti.
4. Consulenze e appuntamenti. Le consulenze prenotate tramite il portale Client o Calendly possono essere riprogrammate con almeno un' (1) ora di preavviso rispetto all'orario di inizio previsto, salvo diverso preavviso indicato al momento della prenotazione. Gli appuntamenti mancati senza preavviso possono essere conteggiati nell'eventuale quota di consulenza inclusa.
5. Tempi di risposta della Company. Le richieste non urgenti inviate via email o ticket del portale ricevono conferma entro tre (3) giorni lavorativi. Le questioni complesse che richiedono revisione documentale o coordinamento con terze parti possono richiedere più tempo; il Client sarà informato se occorre tempo aggiuntivo.
6. Milestone e aggiornamenti del portale. Le date obiettivo mostrate nel portale Client riflettono stime di pianificazione concordate e possono essere riviste quando cambiano le circostanze. I ritardi causati dal Client, da terze parti o da forza maggiore estendono proporzionalmente le tempistiche senza responsabilità della Company.
7. Sospensione e chiusura account. Le richieste di sospensione o chiusura dell'account Client sono esaminate entro dieci (10) giorni lavorativi. Durante la sospensione, i dati sono conservati per novanta (90) giorni conformemente all'Informativa sulla privacy, dopodiché può procedersi alla cancellazione o all'anonimizzazione, fatto salvo obbligo di conservazione legale.

1. Il presente Accordo decorre dalla data odierna.
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